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一、为了更好的做好通联轴承经销商和使用者的利益,为用户提供优质的轴承商品和优良的服务,确保轴承质量的长期跟踪,以进一步开拓市场,特制订本制度。

二、售后服务内容包括:

1. 跟踪用户对轴承品种、质量、规格、包装、工作质量、服务质量、现场需求与变化等的评价和改进意见。

2. 售后服务的对象是与本单位有业务往来的轴承代理商单位和区域经销商以及终端客户。

3. 售后服务的形式可采用信访、走访及召开用户座谈会等多种形式。

三、具体分工:

1. 质量管理部:

1)负责公司全部产品质量的解释、保障工作,掌握重点产品系列类产品的最终用户信息和产品状况,负责向生产计划部反馈各种产品的质量跟踪、终端客户建议的信息。

2)负责公司所有出售产品的质量跟踪,做到每个产品都有详细的记录,包括:产品型号、规格、出厂编号、使用日期、使用情况、最终客户使用情况、使用年限、联系地址、电话等,及时协调各业务部门的有关质量方面的问题。

3)负责信访、回函工作,对用户来信提出的关于商品质量、设备维修保养等问题,要求认真对待,积极主动的和公司有关部门协商,帮助用户尽快解决问题。

4)负责在座谈会、产品介绍会、产品展销会期间的各种用户信息的汇总工作,并将有关内容整理、登记、存档后及时转送给公司的有关部门和生产厂家,做到事事有交代,个个问题有答。

5)协同销售部、维修部参加每年的走访活动,主动听取用户意见,掌握第一手资料。

2. 销售部

1)组织每年的产品介绍会、用户座谈会、产品展销会等,广泛听取代理商以及用户对产品质量、售后维修、服务质量等方面的意见,由专人整理汇总并报公司以备公司有关部门落实。

2)了解每个重点用户设备的轴承运行状况,掌握重点产品系列的使用情况、产品质量、最终客户的联系方式,及时汇总存档并转交质量管理部备案。

3)制定每年的用户访问计划,有组织、有计划的安排、协调本部门的质量管理部、维修部的用户走访活动。

4)不定期的以各种形式拜访代理商和终端用户,随时随地的了解和掌握用户的各种信息、需求。反馈给当地代理商和厂部。